1) Garanti Koşulları

• Satışa sunulan ürünler, aksi açıkça belirtilmediği sürece üretici/ithalatçı firma garantisi kapsamındadır.
• Kargo teslimatı sırasında paketi ve ürünü mutlaka kontrol ediniz.
• Teslimat sırasında hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeden ürünü teslim almayınız.
• Ürün üzerinde yapılan müdahaleler/değişiklikler, hatalı montaj, yanlış kullanım, darbe/kırılma, ürünün deforme olması veya orijinal yapısının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

2) Sipariş İptali

• Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek için Müşteri Hizmetleri / İletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürünü teslim almayarak veya teslim aldıktan sonra aşağıdaki iade prosedürü kapsamında işlem yapabilirsiniz.

3) Cayma Hakkı (İade) – 14 Gün

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak için

1. 14 günlük süre içinde iade talebinizi İletişim/ Destek kanallarımız üzerinden iletiniz.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü aşağıdaki şartlara uygun şekilde gönderiniz.

İade edilecek ürünün durumu

• Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal kutusu/ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Koruyucu parçaları zarar görmemiş olmalıdır.

4) Ayıplı / Hatalı Ürün (Defolu Ürünler)

• Teslim aldığınız ürünün ayıplı, eksik veya yanlış olduğunu düşünüyorsanız, teslimat sonrasında gecikmeden bizimle iletişime geçiniz.
• İnceleme/tespit sürecinin ardından talebinize göre değişim, onarım, bedel iadesi veya muadil ürün seçenekleri değerlendirilebilir.
• Ürün hatasının kullanıcı kaynaklı olduğunun anlaşılması veya ürünün kullanım/kurulum hatasıyla zarar görmesi halinde iade/değişim kabul edilmeyebilir.

5) İade Edilemeyen Ürünler (Genel İstisnalar)

Mesafeli satışlarda bazı ürün gruplarında cayma hakkı istisnaları bulunabilir. Örneğin: kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen gereği iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler, hızlı bozulan ürünler vb. İlgili durumlarda mevzuattaki istisnalar uygulanır.

Not: Havuz kimyasalları ve benzeri ürünlerde “ambalaj açılması/kullanım” iade şartlarını etkileyebilir. Ürüne özel iade uygunluğu, ürün türüne göre değerlendirilir.

6) İade Gönderimi (Kargo ve Paketleme)

• İade gönderimi, mümkünse anlaşmalı kargo yöntemimizle yapılmalıdır (talep onayında bilgilendirilir).
• Ürün, kargoda zarar görmeyecek şekilde korunaklı paketlenmelidir.
• Kargo teslimatı sırasında hasarlı gelen ürünlerde hasar tespit tutanağı ibrazı zorunludur.

7) Ücret İadesi (Geri Ödeme Süreci)

• Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
• Banka/kart sağlayıcı süreçleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

8) Vergi Mükellefi Müşteriler

Vergi mükellefi müşterilerimizin iade işlemlerinde mevzuata uygun şekilde iade faturası/ilgili belge düzenlemesi gerekebilir.

9) Yasal Dayanak

İptal, iade, cayma hakkı ve tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır.

10) İletişim / Destek

Detaylı bilgi ve destek için web sitemizdeki İletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilir veya Destek Talebi oluşturabilirsiniz.